Migration MaPrimeRénov’ vers France Rénov’ : absence de réponse du service d’assistance

Ressenti de l'usager : Négatif

Migration MaPrimeRénov’ vers France Rénov’ : absence de réponse du service d’assistance. Depuis le 24 septembre 2026, je rencontre un problème de migration de mon dossier MaPrimeRénov’ vers France Rénov’. Malgré l’ouverture de deux tickets d’assistance et plusieurs démarches auprès des services concernés, je n’ai toujours reçu aucune réponse à mes demandes. Cette absence de retour est particulièrement préoccupante dans le cadre d’un projet de rénovation énergétique pour lequel les démarches administratives sont essentielles. Il est difficile de poursuivre sereinement son projet lorsqu’un dossier reste bloqué et que les sollicitations adressées au service d’assistance demeurent sans réponse. Je souhaite attirer l’attention sur le manque de visibilité concernant les migrations de dossiers, ainsi que sur la nécessité d’assurer un suivi effectif des demandes d’assistance et d’informer les usagers des délais de traitement. Un service public accessible doit permettre aux usagers d’obtenir une réponse claire lorsqu’ils rencontrent un problème administratif.