Bonjour,
Nous comprenons votre situation et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre connexion.
Le message que vous mentionnez correspond à une opération de maintenance ou à des perturbations techniques pouvant survenir, notamment en période de déclaration où la fréquentation est particulièrement élevée. Ces situations peuvent, exceptionnellement, se prolonger plus longtemps que prévu.
Nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site, sur laquelle les éventuels incidents ou opérations en cours sont signalés, avant toute tentative de connexion.
En cas de forte affluence, il est également recommandé de privilégier des plages horaires plus calmes, comme entre 12h et 14h ou à partir de 21h, afin de faciliter l’accès au service.
Vous pouvez également contacter un conseiller au 3698 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h, afin d’être accompagné. Un partage d’écran peut être proposé pour identifier précisément l’origine du blocage.
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Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 15/10/2026
