JO_59300 21/10/2026 Nord (59)

Ressenti négatif

Pas de réponse au problème de connexion à Maprim'rénov

Depuis la migration du site https://www.maprimerenov.gouv.fr/ vers https://france-renov.gouv.fr il est impossible de me connecter à mon compte et, ainsi, de consulter l'avancement de mon dossier.
L'identification avec France Identité ou L'Identité Numérique ne fonctionne pas.
On tombe systématiquement sur une page qui demande la confirmation de l'identité.
En déroulant la procédure pour confirmer son identité, le site nous informe qu'il faut se connecter avec les identifiants (mail et mdp) fournis sur la version précédente du site (maprimerenov).
Sauf que les identifiants ne sont pas reconnus !
L'appel au 0 808 800 700 ne sert à rien car on vous demande d'expliquer la situation par le formulaire de contact.
Formulaire de contact utilisé le 29/08...
Message du 09/09 indiquant qu'une réponse allait être donnée .....
13/10 toujours pas de nouvelles !
Appel au 0 808 800 700, la voix annonce que ce n'est pas le bon canal pour demander de l'aide sur les problèmes de connexion (et que ce n'est pas la peine d'insister pour ne pas encombrer les opérateurs)
Le mail du 09/09 précise qu'il ne faut pas envoyer de demande supplémentaire pour ne pas encombrer les opérateurs et qu'une réponse sera donnée...
J'ai besoin d'accéder à mon dossier pour formuler des aides complémentaires, avant que la date ne soit dépassée.