Difficultés avec Ma Prime Renov’

Un dossier « maPrime Renov » a été déposé par un organisme affilié à l’Anah.
Mon installation date de Mai 2025. Le dossier a été long et compliqué avec de nombreux appels, l’attente obligatoire d’un mot de passe à recevoir par courrier, de nombreuses pannes du système informatique qui obligeaient à convenir d’un autre appel, des pièces toujours signalées manquantes alors qu’on les avait fournies... J’ai finalement reçu une confirmation d’inscription du dossier en Mai 2026. Et le 02/10 rebelote je reçois un nouveau mail qui signale qu’une action de ma part est attendue, sans préciser la nature du problème, j’essaie d’aller sur le site et il est systématiquement en maintenance
Le mail signale une date d’échéance en Novembre que je vois arriver à grand pas sans pouvoir y faire quelque chose. Comment pouvons nous en 2026 avoir un système et des sites aussi simples et performants pour les impôts et les amendes à payer, et un système aussi catastrophique et arriéré lorsqu’il s’agit de bénéficier des aides proposées et votées ? Je sollicite de l’aide pour aller au bout de mon dossier Ma Prime Renov’

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Le site n'est pas en maintenance. Nous vous conseillons tout d'abord de bien vider le cache dans l'historique de votre navigateur, qui peut expliquer qu'une page de maintenance apparaisse.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Il faut migrer votre compte sur france-renov.gouv.fr puis le sécuriser.

Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/10/2026

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