Impossibilité de déposer une demande d'aide ma prime renov

Bonjour, cela fait maintenant deux mois que j'essaie de déposer une demande d'aide sur le site France Renov. Comme il est obligatoire de déposer le dossier avant de procéder aux travaux pour avoir droit à ma prime renov, cela fait déjà deux fois que nous décalons les travaux. J'ai fait une demande de recontact par formulaire le 22 septembre dernier, sans retour à ce jour. Les conseillers en ligne m'ont invité à réaliser des essais via plusieurs navigateurs internet mais rien n'y fait, le problème vient du site et probablement de la migration opérée en août dernier. Cette situation est alarmante pour les particuliers et professionnels à l'approche de l'hiver.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Il faut migrer votre compte sur france-renov.gouv.fr puis le sécuriser.

Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/10/2026

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