José 12/10/2026 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Difficultés à me connecter à mon compte

Bonjour,
Depuis vendredi 06/10/2026 je n'arrive plus à me connecter à mon compte Ameli, impossible de refaire le code à 4 chiffres qu'ils m’ont donné, impossible de refaire un nouveau mot de passe, ça ne renvoie pas, ça dit impossible d'envoyer un rappel de mot de passe, contactez le 3646, pourtant le monsieur m’avait dit d’attendre 24 heures, mais là on est dimanche 11 et toujours rien.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour José,

Nous avons bien pris connaissance de votre difficulté à vous connecter à votre compte Ameli et somme désolé pour les désagréments que cela cause.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46. Un conseiller pourra après identification, vous accompagner dans la récupération de votre accès en vous fournissant un code provisoire par SMS. 

En cas de persistance des difficultés, nous vous encourageons à vous rendre dans l'un de nos accueils, ou de vous faire aider par un conseiller "France Services" le plus proche de chez vous. Les coordonnées sont disponibles sur notre site dans la rubrique "Adresses et contacts".

Merci de votre patience et de contribuer à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

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