Retour d'expérience sur les démarches en ligne – Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ergonomie et utilisation sur mobile
La démarche est très difficile à réaliser depuis un téléphone portable. Mes fichiers étaient systématiquement refusés sur mobile, alors qu'ils ont été acceptés sans problème depuis un ordinateur.
2. Redondance des étapes
Le parcours manque de fluidité : j'ai dû faire une pré-demande en ligne, puis une inscription sur le registre où exactement les mêmes informations m'ont été demandées une seconde fois.
3. Clarté des pièces à fournir
Il est très difficile d'obtenir la liste exacte des documents nécessaires pour le rendez-vous. La navigation est confuse : les liens renvoient vers une page, puis une autre, et encore une autre.
4. Suggestion d'amélioration
Pour mon cas (renouvellement de passeport avec changement de nom d'usage), il aurait été beaucoup plus simple et clair de recevoir directement par e-mail la liste personnalisée des pièces justificatives à apporter au rendez-vous