Problème de compétence et de qualité d'accueil au Consulat de la France à Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai été reçue au Consulat de la France à Genève pour une certification matérielle de signature. Malheureusement, le service a été de très piètre qualité. J'avais rendez-vous et ai été reçue par le service concerné à l'heure. Toutefois la personne qui m'a reçue ne savait vraisemblablement pas de quoi il s'agissait. La personne m'a d'abord posé des questions très intrusives sur l'usage qui allait être fait de cette attestation, le contexte, le contenu de ce qui était écrit. J'ai dû lui donner des informations très personnelles sur le contenu. Ceci me semble inapproprié pour une certification matérielle de signature. Puis, la personne m'a dit que le consulat ne fait pas cela, qu'elle peut simplement attester des documents officiels et que cette attestation sur l'honneur n'en était pas un. Elle s'est tournée vers sa collègue de bureau qui lui a confirmé que le consulat n'attestait que des documents officiels. J'ai dû leur montrer la description de la certification matérielle de signature sur le site web du consulat. La personne qui me recevait est allée voir son supérieur et est revenue en me disant que "normalement" ce n'était pas possible. Puis elle est allée consulter une autre personne et est revenue en me tendant le terminal bancaire, qui affichait 14CHF, sans autre explication. Avant qu'elle revienne, j'ai relu la description du site web à sa collègue de bureau qui m'a interrompue en disant que je verrai cela avec sa collègue (pourtant, elle semblait avoir un avis quelques minutes plus tôt). La personne a finalement apposé une certification de signature au verso vide de mon document qui ne présentait qu'une page recto. Je suis repartie avec un document certifié sur une page vide au verso et après un accueil déplorable. Quelle déception, l'inverse du "service" public.