Anne 11/10/2026 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Signalconso déçoit

J'ai passé commande sur le site XXX de croquettes et de compléments alimentaires le 12 juillet. Nous sommes le 9 octobre, ma commande, pourtant payée par carte débitée le jour même, n'est toujours pas arrivée. XXX s'est contenté d'envoyer un mail de rappel à l'entreprise et tout s'arrête là. Très déçue par XXX au final. Ce service indique que la DGCCRF est au courant des signalements, mais nous sommes des milliers en France dans mon cas, arnaqués par ce site, et aucune démarche n'est entreprise contre eux. Ils les ont juste obligés à noter sur leur site que les délais étaient rallongés. Ils continuent à arnaquer allègrement des clients tous les jours. Honteux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à la saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr concernant un problème de livraison. 

La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Elle est également une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses. 

Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.

En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis