Dossier bloqué et aucun retour clair

Nous sommes 3 personnes d'un même foyer à avoir déposé une demande de passeport le 13 août en mairie en vue d'un voyage en famille mi-octobre. La petite a reçu son passeport en 5 jours ouvrés, moi en 10, mais le papa est toujours bloqué par le service instructeur depuis sa demande le 13 août. Nous sommes le 9 octobre.

Nous avons essayé de contacter l'ANTS par téléphone, impossible ! La préfecture de notre département : ils nous renvoient vers la mairie. Donc, nous nous sommes rendus plusieurs fois dans notre mairie afin qu'ils contactent le service instructeur. Par chance, nous avons des agents humains, compatissants, au service des usagers, qui ont relancé plusieurs fois le service instructeur. La seule réponse que nous ayons : « Nous attendons le retour d'un service externe. »

Nous avons donc essayé de savoir de quoi il s'agissait afin de, peut-être, apporter un élément pour débloquer la situation, mais rien, encore et toujours la même réponse. Personne ne nous dit le pourquoi du comment ! On laisse les gens dans le flou et l'interrogation.

Tout ce manque de clarté et d'empathie n'est pas sans conséquence. Derrière, c'est une famille qui en pâtit. Résultat, des économies foutues en l'air et un papa privé de vacances avec ses enfants. Mais heureusement, le service public « essaie » de s'améliorer.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour P,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour obtenir le passeport de votre mari.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Sachez que la réception du SMS s’effectue au moment où la mairie a réceptionné le titre, si vous n’avez pas reçu celui-ci vous devez vous rapprocher de votre mairie qui est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

En complément, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/10/2026

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