Impossible de changer correctement son adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale un dysfonctionnement qui dure depuis plus d'un an, malgré plusieurs tentatives pour le résoudre.

Le 29 juillet 2025, j'ai déclaré en ligne mon changement d'adresse en renseignant mon adresse complète. L'étiquette reçue quelques jours plus tard indique seulement « 33000 Bordeaux », sans numéro ni rue. L'erreur ne vient pas de moi. Je passe à autre chose, puis en août 2026 je décide de reprendre le sujet. Je refais donc la démarche pour corriger cette adresse. Cette fois, le site a planté en cours de route. En voulant recommencer, on m'a indiqué qu'une démarche était déjà en cours et qu'il fallait la clôturer. Or aucune démarche n'apparaît dans mon espace ni dans mon historique : impossible de la clôturer.

J'ai essayé à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone : personne n'a jamais répondu. J'ai cherché à vous écrire, mais je n'ai trouvé aucune adresse mail ni aucun formulaire permettant d'expliquer ce blocage (service public, dites-vous?). Faute de solution, j'ai dû mettre le sujet de côté car, voyez-vous, j'ai autre chose à faire que de passer une journée à changer mon adresse.

Le 8 octobre 2026, nouvelle tentative : même message, une démarche est en cours alors que rien ne s'affiche sur mon espace. Évidemment, j'ai tenté avec plusieurs navigateurs différents, rien n'y fait.

Entre-temps, j'ai été flashé. Avec une adresse incomplète, je risque de ne jamais recevoir l'avis de contravention et de me voir appliquer une amende majorée, alors que j'ai déclaré mon adresse dans les règles dès juillet 2025. C'est donc moi qui risque d'être pénalisé pour une erreur de vos services.

Alors, on fait comment ? Comment parler à un être humain ? Aucune adresse mail accessible, un numéro qui ne répond jamais, un site qui bloque sur une démarche fantôme. Peut-on encore parler de service public ? N'avez-vous pas honte ?

Joe le 09/10/2026 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Joe, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Nous comprenons que suite à votre modification d’adresse, celle-ci est incomplète.

L’adresse complète que vous avez déclarée figure bien dans le Système d’Immatriculation des Véhicules. Cependant, comme celle-ci n’a pas été enregistrée dans les champs correspondants, les informations n’apparaissent pas sur votre étiquette.

Nous vous invitons à faire corriger ces informations en réalisant la demande depuis le site de l’ANTS « Faire une autre demande » et en sélectionnant la catégorie « Signaler une erreur sur mon certificat d’immatriculation ou sur le dossier administratif de mon véhicule » et en sous-catégorie « Correction des informations du titulaire locataire ou co-titulaire du véhicule » en précisant votre demande.

A l’issue du traitement de votre demande, vous recevrez une étiquette avec le libellé de votre rue, le code postal et la commune.

Concernant la demande en cours, il est possible qu’il s’agisse d’une demande que vous aviez formulée et dont le compte avec lequel vous avez fait cette démarche a été supprimé De ce fait, elle n’est plus accessible. Cela peut signifier également qu’une demande d’un ancien titulaire sur le véhicule n’a jamais été finalisée. 

De ce fait, afin de vérifier les démarches liées à votre immatriculation, nous vous invitons à solliciter nos services via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : à sélectionner selon votre situation)

Votre demande sera transmise au service compétent. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

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