Impossible de retirer mon passeport pour un léger retard

Nous sommes une famille de 6 personnes dont 4 enfants dont le plus grand à 10 ans. Je suis détaché au Maroc et le renouvellement des passeports pour mes enfants ( tous les 5 ans) devient très pénible car j'habite à 100 km du Consulat Français de Fès. En effet, seuls deux créneaux horaires, très limités, par semaine sont attribués pour retirer le précieux sésame.
Mes horaires de travail et les horaires d'école sont incompatibles avec ces deux créneaux. Malgré tous mes efforts, je dois avouer que je n'y arrive pas ! D'autant que les conditions de circulation et les comportements des usagers de la route peuvent nous mettre face à des situations totalement loufoques. Dernièrement, pour un retard de 15 minutes, et malgré le ticket d'entrée sur l'autoroute et celui de sortie qui indiquait 1h45 min de décalage pour un trajet qui en temps normal prend 30 min, l'agent consulaire a refusé de me remettre le passeport. Je ne comprends pas cette attitude...inhumaine.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les horaires de retrait des passeports au consulat général de France à Fès. Nous reconnaissons que votre situation est particulière et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Nous prenons bonne note de votre message, utile pour la réflexion en cours sur l'évolution éventuelle des horaires d'ouverture, afin d'améliorer l'accessibilité des services du consulat.

Nous vous remercions pour votre compréhension ainsi que votre retour, qui est précieux dans notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2026

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