Mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma maman est placée en EHPAD en secteur "Alzheimer" depuis mars 2025, je suis cotutrice, il a fallu vendre sa maison pour payer l'EHPAD. Mon époux et moi-même sommes aidants depuis toujours, c'est très éprouvant. Nous avons toujours été très proches d'elle et le sommes toujours depuis qu'elle est placée... Je suis confrontée à un problème récurrent avec son "espace santé numérique". Je suis en relation étroite avec les responsables de l'EHPAD qui m'ont dit que je n'étais pas la seule à être confrontée au même problème technique et qu'il ne relevait pas de leur établissement : Je reçois dans ma boîte mails personnelle une dizaine de mails par mois de "Mon espace santé" (celui de ma mère) comme quoi "Un document a été modifié", ce n'est pas un mail de phishing, il vient bien de son espace santé numérique et aucun document n'est modifié par le Médecin de l'EHPAD. le document est : "document de liaison d'urgence", l'entête émanant de l'HAS et de l'ANESM. L'autre Aidante de l'EHPAD reçoit un mail de "Mon espace Santé" tous les jours, pire que moi, elle était dans l'impasse et ne sait plus quoi faire.
En ce qui me concerne, j'ai décidé de ne pas en rester là et ne plus accepter de recevoir ces mails sans raison valable, sans modification réelle de document ! J'ai contacté le 3224 hier et aujourd'hui, plateforme sensée régler les problèmes de "Mon espace santé" ? Le 1er interlocuteur d'hier m'a affirmé que le bug était connu et que je n'étais pas la 1ère personne à les contacter à ce sujet... Il y a donc un bug de synchronisation, une boucle technique de la plateforme "Mon Espace santé" qui génère des notifications répétées pour un même fichier... Le site « monespacesante.fr » a été édité conjointement par la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam) et le Ministère chargé de la santé. J'ai donc contacté ce matin la CNAM PARIS : interlocutrice pas à l'écoute pour traiter le problème, elle me renvoie sur le Ministère de la Santé ! Que faire ?!