Bonjour J'essaye de faire une demande de renouvellement de carte d'identité après expiration Je remplis toutes les demandes correctement Lorsque je renseigne le N° de l'ancienne carte et les dates de création et validité il m'aff

Bonjour jpsk3500,

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres - ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Si cela se produit à l’étape « Motif de la demande », lors de la saisie des informations de l’ancienne CNI.

Il convient alors d’utiliser la touche « Retour » du navigateur pour revenir à l’étape précédente et ressaisir les informations.

Ces informations étant facultatives, la pré-demande peut également être poursuivie sans les renseigner.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. 

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA.

En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.