Difficulté à obtenir un document de destruction pour mon assureur (ce qui semblerait pourtant assez facile)
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon véhicule a été détruit en mars 2025. Je suis en contentieux avec mon assureur qui refuse de résilier mon contrat sans le document ANTS spécifique. J'appelle hebdomadairement les services après avoir tenté par 3 fois les demandes "faciles" en ligne. Rien n'est facile. Tous les agents indiquent la facilité de la démarche, je suis scrupuleusement leur script et leur protocole et rien n'y fait je me retrouve à avoir perdu une à deux heures par semaine au téléphone (attente extrêmement lente) puis à attendre la réponse en ligne du serveur qui vient inexorablement répondre à côté de la demande. Deux rejets, un document inadéquat ! Personne ne sait, tout le monde sait mieux que moi comment faire la bonne démarche, mais à chaque fois que je suis les indications de l'expert il y a échec ! Tout le monde sait mais personne ne fait. Cela fait plus d'un mois que je perds mon temps et que ma colère monte. L'ère du numérique est un échec monumental au niveau de l'administration. Il est encore plus chronophage et horripilant que les heures d'attente à la préfecture !