Bernie9206 18/10/2026 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

AMELI PAS DU TOUT ERGONOMIQUE

Bonjour,

J'ai perdu mon invitation pour le dépistage du cancer du sein.

Je suis allée sur mon compte : l'invitation est présente en pièce jointe, mais il y a un bug : impossible de la télécharger malgré des essais tout au long de la journée et même la nuit.

Un écran apparaît, mais rien de concret ensuite.

Autres bugs :
- J'ai une question : on se retrouve avec le chatbot aux choix limités.
- J'arrive enfin à écrire un message pour ma caisse et, à nouveau, bug : envoi de mon message à 2h46 impossible : service momentanément indisponible.

Problème récurrent tout au long de la journée.

Chatbot : il manque des rubriques comme « Écrire à ma caisse ».

« Autre » devrait être proposé systématiquement pour faciliter les recherches.

D'ailleurs, la fonction « Recherche » devrait être présente dès que la connexion est établie, ce qui éviterait de se perdre dans des rubriques qui ne correspondent pas à ma recherche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Bernie9206,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées sur votre compte ameli et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part.

Dans un premier temps, je vous conseille de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) en composant le 36 46 si vous souhaitez obtenir le duplicata de votre invitation au dépistage du cancer du sein.

Dans un second temps, afin de vous apporter des solutions quant à l'utilisation de votre compte ameli, je vous informe que lorsque le message : "service momentanément indisponible" apparaît, le changement de navigateur ou de support de connexion (tablette, ordinateur, smartphone) que vous utilisez, suffit généralement à résoudre la problématique.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre ces suggestions, je vous conseille de solliciter un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Pour pouvoir communiquer avec votre CPAM, ce topic de notre forum peut également vous apporter des informations utiles pour rédiger un message depuis votre compte ameli.

Enfin, au delà de ces informations qui pourront je l'espère, vous apporter des solutions, nous vous remercions pour votre témoignage et allons prendre en compte vos suggestions et vos remarques pour améliorer la qualité de nos services.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 19/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis