Poulet coco 07/10/2026 Rhône (69)

Ressenti positif

Difficultés à me faire rembourser

J’ai effectué une réservation pour une nuit à Lyon fin août 2026. Suite à un problème avec le prestataire la réservation a été annulée. Le service client a alors proposé de nous aider à trouver un nouveau lieu pour la nuit avec nos contraintes en expliquant que la différence engendré serait remboursée sur présentation de la facture du nouveau prestataire. Ce qui a été fait bien entendu de mon côté. Sauf qu’à partir de là on a commencé à me dire que la différence allait êtres mis sur un porte monnaie avec une échéance de date donc bloquée et réutilisable sur une prochaine réservation. Donc pas du tout ce qu’on m’avait dit. J’ai passé des heures au téléphone à réexpliquer mon problème, envoyer des mails pour qu’un jour on finisse par me dire "on ne rembourse sur le compte bancaire que lorsque la somme dépasse 500€". Ca aussi cela n’avait jamais été évoqué. C’est pour cela que j’ai fini par écrire à SignalConso (DGCCRF) du gouvernement pour arriver à me faire rembourser. Le signalement a été fait le 14 septembre 2026 et la réponse de l'entreprise le 04 octobre 2026 avec une issu favorable. Comme quoi il ne faut pas se laisser faire, oser dénoncer les problèmes, ne pas baisser les bras et faire entendre nos droits.
Merci