Cclass26 07/10/2026 Drôme (26)

Ressenti négatif

Arnaque par site marchand et Signal Conso n'aide pas suffisamment

Voilà, tous les mois je commande les mêmes produits chez un site marchand et le colis au 17 août 2026 suivi de la poste, impossible de livrer à ce jour, toujours sur mon compte du site marchand. Donc là, je demande un remboursement total et la réponse est sans appel :"vous devez payer". J'ai envoyé les preuves de mon compte bancaire du virement, et ils disent que ce n'est pas vrai, la banque a refusé, alors que non, c'est moi qui ai fait le virement et j'ai les preuves. Mais ils disent toujours non et me demandent, en plus, si j'ai reçu mes colis, un carton avec 8 commandes dedans. Évidement que non, le colis toujours cassé à la poste.
Donc à ce jour, les deux réponses à Signal Conso et je n'ai jamais été facturé, et donc pas payé. Signal Conso a mes preuves de virement, et j'ai les lettres de relance du site marchand, et maintenant j'ai même un service de recouvrement
mandaté par le site marchand, bizarre si je n'ai pas de facture, comme ils disent.
Donc Signal Conso ne fait rien pour aider.
Bonne lecture.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Cclass26, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant un litige avec une plateforme de e-commerce. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 08/10/2026

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