message d'erreur: "une erreur est survenue dès la fin de la saisie des information sur la première page

Bonjour pierre34,

Nous vous remercions pour votre témoignage. 

Nous comprenons que, lors de votre pré-demande de renouvellement de carte nationale d’identité et de votre passeport, vous rencontrez, à l’étape « Motif de la demande », un message d’erreur après avoir renseigné les informations de votre ancienne carte nationale d’identité : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ».

Cette anomalie peut se produire à cette étape lors de la saisie des informations concernant l’ancienne CNI. Dans ce cas, il convient d’utiliser la touche « Retour » de votre navigateur afin de revenir à l’étape précédente et de saisir à nouveau ces éléments.

Si le blocage persiste et afin de permettre à nos équipes techniques d’analyser ce dysfonctionnement, nous vous invitons à nous transmettre en cliquant ICI des captures d’écran de votre parcours, étape par étape, jusqu’à l’apparition du message d’erreur. Ces captures devront faire apparaître les informations saisies ainsi que, si possible, la date et l’heure du blocage. 

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre démarche aboutira lors de votre prochaine tentative.