France Rénov - MaPrime Rénov : une plateforme défaillante

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis mandataire administratif pour des ménages qui réalisent des travaux de rénovation énergétique. Lorsque j'assiste les ménages pour la création de leur compte France Rénov, et de leur demande d'aide, je rencontre des problèmes dans 99% des tentatives. Soit le mail d'activation du compte n'arrive pas, soit le courrier postal de sécurisation n'arrive pas (avec pourtant une adresse fiscale validée), soit une "erreur technique" bloque le processus avant la création du "dossier de travaux". Ces tentatives sont toutes faites par les ménages eux-mêmes, bien entendu, donc avec des outils différents (navigateurs internet), à des moments différents, des adresse IP différentes... Des formulaires de contact sont complétés : les réponses sont toutes "nous vous recontacterons" mais à ce jour cela n'a jamais été le cas, plus d'un mois après les premières tentatives ! Le système semble paralysé et aucune information n'est communiqué, même via l'adresse mail "pro" pour contacter l'Anah. La notion de service public est ici mise à mal. Les problèmes peuvent exister, c'est une évidence, mais la promesse d'une plateforme qui fonctionne correctement au 17/08 n'est pas tenue.