Bug lors du renouvellement de la CNI

Je me suis connectée à plusieurs reprises pour renouveler ma CNI arrivée à expiration. Une fois que j'ai rempli les informations concernant mon ancienne CNI (n°, date d'expiration...) je reçois le message "une erreur est survenue". J'ai retenté à plusieurs reprises, sans succès. J'ai pu constater que je n'étais pas la seule à avoir eu ce problème. Une réponse de l'ANTS nous dit d'en faire part sur le formulaire de contact de l'ANTS mais il reste, pour le moment, introuvable sur le site.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Valentine,

Nous vous remercions pour votre témoignage et comprenons que, vous rencontrez un message d’erreur lors de votre pré-demande de renouvellement de carte nationale d’identité pour expiration.

Vous rencontrez, à l’étape « Motif de la demande », un message d’erreur après avoir renseigné les informations de votre ancienne carte nationale d’identité : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ».

Cette anomalie peut se produire à cette étape lors de la saisie des informations concernant l’ancienne CNI. Dans ce cas, il convient d’utiliser la touche « Retour » de votre navigateur afin de revenir à l’étape précédente et de saisir à nouveau ces éléments.

Nous précisons également que ces informations sont facultatives. Vous pouvez donc poursuivre votre pré-demande sans les renseigner.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/10/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis