Dysfonctionnement technique du site et absence de CPI après paiement

Ressenti de l'usager : Neutre

Service extrêmement décevant et générateur d’anxiété pour les usagers.
Après avoir validé et payé une démarche d’immatriculation (82,76 €), le système informatique de l’ANTS n’a jamais généré le certificat provisoire d’immatriculation (CPI). Le document n’a jamais été transmis par mail et est resté introuvable dans l’espace personnel usager (y compris dans la section des archives).
Pour ne rien arranger, le support téléphonique (34 00) s’avère incapable de fournir des informations fiables ou d’aider l’usager à récupérer un document provisoire pourtant indispensable pour faire fabriquer la plaque d’immatriculation et rouler légalement, prétextant que cela « dépend » du système.
Au final, la carte grise définitive est bien imprimée et expédiée par La Poste, mais le processus dématérialisé est totalement défaillant : l’usager se retrouve à payer un service sans obtenir le titre provisoire auquel il a droit, laissant le véhicule immobilisé dans l’attente du courrier postal. Un monopole administratif qui manque cruellement de fiabilité et de suivi.