FRANCE RÉNOV BLOQUÉ

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet : Usager pris en otage par les bugs de l’Anah / France Rénov’ : dossier bloqué depuis fin août et lourd préjudice financier
Je dépose ce témoignage pour signaler un dysfonctionnement grave et prolongé des services de l’Anah et du portail France Rénov’.
Notre projet de rénovation globale est intégralement géré par l’opérateur Soliha 24 et notre audit énergétique est finalisé. Pourtant, depuis la fin du mois d'août, notre dossier est totalement paralysé par des défaillances informatiques de l'administration. Il nous est impossible de procéder à la migration de notre compte sur le nouveau portail, impossible d’obtenir une assistance technique fonctionnelle (les tickets restent sans réponse), et par conséquent, impossible de passer en commission pour faire valider nos aides.
La réglementation interdisant strictement de démarrer les travaux avant le feu vert de l’Anah, notre chantier est à l'arrêt forcé. Ce logement était destiné à la location : nous subissons aujourd’hui une perte sèche d'environ 12 mois de loyers non perçus (540 €/mois) alors qu'un crédit bancaire court activement sur ce bien.
Nous demandons une intervention humaine urgente des services de l'Anah pour forcer manuellement la migration informatique et programmer notre dossier en commission. Les citoyens de bonne foi ne doivent pas payer le prix des défaillances techniques de l’État.