Procédure pénible

Ressenti de l'usager : Négatif

À l'occasion de mon déménagement, je me suis connecté sur le site de l'ANTS pour déclarer mon changement d'adresse afin de mettre à jour mon certificat d'immatriculation. Un vrai cauchemar. Je n'ai pas compté les nombreuses tentatives afin d'arriver à finaliser cette demande.

Les instructions sont peu claires. Nombreux documents demandés. Impossibilité de joindre certains documents considérés comme « trop volumineux », par exemple la copie d'un passeport. Impossibilité de communiquer via un mail générique avec les services afin d'envoyer les pièces non acceptées sur le site.

Je précise que je n'ai pas de scanner et que j'ai, pour certains documents, pris des photos. Comment font les personnes ayant des difficultés avec l'informatique ou n'ayant même pas d'ordinateur ?

Lap le 05/10/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lap

Nous vous remercions pour votre témoignage. 

Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors du changement d’adresse de votre carte grise. 

Nous vous informons que pour assurer le bon fonctionnement des téléprocédures, les justificatifs doivent être téléversés au format PDF, PNG ou JPEG. Chaque fichier ne doit pas dépasser 1 Mo.

Sachez également qu’il existe des logiciels gratuits en ligne permettant de compresser vos documents afin d’en réduire la taille.

En cas de difficulté, vous pouvez vous rendre dans l’un des points numériques présents dans de nombreuses communes. Des agents y accompagnent les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous aider. 

Nous continuons de travailler au quotidien pour améliorer nos services en prenant en compte les expériences des usagers comme la vôtre.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2026

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