Bonjour Jessica,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de Signal.conso.gouv.fr.
SignalConso est avant tout une plateforme de médiation en ligne. Ce n'est pas un dépôt de plainte. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie ; il permet de réaliser un signalement.
Ce signalement remplit deux fonctions :
La première vise à renouer le dialogue entre vous et le professionnel afin de favoriser un règlement amiable du litige. Dans ce cadre, le professionnel reste libre de choisir s’il souhaite vous répondre ou non. Fort heureusement, de nombreux signalements aboutissent à une solution amiable.
La seconde fonction intervient précisément lorsque le dialogue n’aboutit pas. En cas d’absence de réponse ou de réponse jugée insatisfaisante, les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.
Dans votre situation, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 07/10/2026
