Impossible de communiquer

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a eu un passage du bureau VERITAS qui valide les travaux.
L'instructeur, fait une demande d'information complémentaire car estime que les travaux sont non-conformes à cause d'une serrure installée sur une porte-fenêtre la considérant ainsi comme porte d'entrée, alors que sur celle-ci nous avons fait installé un volet roulant électrique, ce qui est formellement interdit quand il s'agit d'une porte d'entrée pour des raisons de sécurité en cas d'incendie.
J'ai reçu le mail le 11.09, répondu le 20.09, accusé de réception dans la foulée, je passe un coupe de fil au bout d'une semaine, on ne retrouve pas mon dossier, mais au bout de plusieurs essais on me retrouve, et pour me dire que mon mail est vide. SAUF que je veux refaire cette réponse mais ce n'est plus possible dans mon espace personnel car nous n'avons le droit qu'à une seule réponse et ensuite la possibilité de dialogue disparait.
Il m'a été conseillé de le faire le biais du formulaire contact. Chose que je fais, et je repasse un coup de fil au bout de quelques jours afin de m'assurer que tout était OK. Et là de nouveau il m'est dit que le mail est vide... et qu'il n'y a aucune PJ.
La communication est complexe par téléphone, la personne n'en a rien à faire de notre détresse face a cette problématique, à part me parler d'un BUG. Il m'explique de refaire la demande, via le formulaire contact.
Je l'ai donc fait à 3 reprises depuis, maintenant j’attends quelques jours, pour m'assurer de la bonne réception étant donné que personne ne nous dit rien, et que nous sommes totalement tributaires des délais extrêmement longs de vos service. La situation financière très compliquée des usagers ayant fait la demande de prime importe peu j'ai l'impression, la détresse idem.
Je suis à bout de répondre sans aucun retour, suivi, information.
Je lance donc ici cette bouteille à la mer pour mon Dossier. Espérant que l'on prenne la peine de répondre à cette situation.
Cordialement.