Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons combien cette situation peut être difficile à vivre, d’autant plus lorsque vous êtes dans l’attente d’un versement et que vous avez le sentiment de ne pas avoir obtenu les explications ou l’écoute que vous attendiez.
La réponse « c’est normal », lorsqu’elle n’est pas accompagnée d’une explication précise et rassurante, peut effectivement être vécue comme insuffisante. Ce n’est pas la qualité de relation que nous souhaitons proposer à nos adhérents. Nous regrettons également que vous ayez pu ressentir un manque d’empathie dans les échanges que vous avez eus avec nos services.
Nous souhaitons aussi vous le dire clairement : il n’y a aucune honte à solliciter une prestation à laquelle votre situation peut vous donner droit. La prime d’activité a précisément pour vocation de compléter les revenus professionnels lorsque les conditions sont réunies. Faire valoir ses droits ne devrait jamais être source de gêne ou de culpabilité.
Concernant l’absence du versement que vous évoquez, nous ne pouvons pas, pour des raisons de confidentialité, examiner ni commenter une situation individuelle sur cet espace public. D'autant plus que votre propos est anonyme et que, par conséquent, nous ne connaissons pas votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter solliciter un rendez-vous avec la MSA en vous connectant depuis votre espace privé MSA.
Au-delà de votre situation personnelle, votre témoignage nous est utile : expliquer un délai, rassurer et considérer la situation de la personne qui nous sollicite font pleinement partie de la qualité de service que nous devons à nos adhérents.
Cordialement,
Jérôme, pour la MSA Alpes Vaucluse
Date de la 1ère réponse 06/10/2026
