Moustique34 15/10/2026 Royaume-uni

Ressenti négatif

Difficile d’obtenir un rdv. Et une des agente très désagréable

Bonjour, je réside à Liverpool au Royaume-Uni. J'ai reçu un email en début septembre m'informant d'une tournée consulaire à Liverpool les premier et 2 octobre pour les démarches administratives comme renouveler son passeport, sinon il faut aller à l'ambassade à Londres. Je n'ai pas réussi à avoir de rendez-vous, pourtant j'allais souvent sur le site. Je m'étais mise en liste d'attente pour recevoir un message m'informant d'un créneau disponible, je n'ai jamais reçu de message et quand la veille au soir je me suis connecté à 23h, il y avait 2 créneaux disponibles que j'ai pris. En arrivant, nous avons été accueillis par 2 employés, une très empathique, très patiente, à l'écoute et professionnel. Une autre très antipathique, qui ne supportait pas mes enfants. Qui devait pourtant être présent pour refaire leur passeport. Nous avions un rendez-vous à 16h, 16h30 à 17h30, nous avons terminé à 17h15. J'avais juste une formalité à remplir pour que mon fils, né au Royaume-Uni, puisse être sur le registre français. J'avais toutes les pièces jointes et on m'a demandé de revenir l'amener demain. J'ai demandé si je pouvais prendre 3 Min pour le remplir. Et la personne antipathique m'a dit non. On a terminé avec notre journée et vos enfants sont fatigués donc ça suffit. Je leur ai expliqué que j'avais beaucoup de route pour venir et que je ne pourrai pas revenir demain. La dame, beaucoup plus patiente et professionnelle, m'a dit de descendre et qu'elle reviendrait chercher le papier en bas, ce que j'ai fortement apprécié.