Difficultés à accéder à mon compte pour finaliser ma demande d'aide ma prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de publier ce témoignage pour signaler un dysfonctionnement informatique et humain critique de l’Anah, qui met aujourd'hui ma mère, une personne âgée et vulnérable, dans une situation de précarité énergétique grave à l'approche du froid.
Voici les faits :
• Juin 2026 : Ouverture du dossier MaPrimeRénov’ pour remplacer une chaudière fioul obsolète par une pompe à chaleur.
• Août 2026 : Un bug technique lors de la migration du dossier bloque définitivement l'accès au portail avec le message : « Vous avez saisi une identité ne correspondant pas aux informations connues dans nos bases de données ».
• 8 Septembre 2026 : Après des semaines de relances inutiles au téléphone (où les conseillers se déclarent incompétents face au bug), le système a annulé automatiquement et abusivement notre dossier en cours !
Le préjudice aujourd'hui : Le portail est totalement inaccessible. L'artisan RGE ne peut pas commander la pompe à chaleur sans l'accord écrit de la prime. La saison de froid commence : la cuve de fioul de ma mère est vide et, pensant avoir sa pompe à chaleur, elle n'a pas le budget pour commander du fioul au prix fort actuel. Le service public numérique de l'Anah prive ma mère de ses droits à cause d'une défaillance technique interne que personne ne sait ou ne veut corriger au téléphone. Ce que j'attends de l'Anah :
Je demande une remontée urgente de ce dossier auprès du support technique de l'Anah pour :
1. Corriger manuellement l'erreur d'identification informatique.
2. Réhabiliter immédiatement notre dossier indûment annulé par votre système.
3. Nous permettre de finaliser la demande afin de lancer les travaux avant le grand froid.