Nobody19 01/10/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

Formulation agressive et majuscules dans les courriers automatiques

Bonjour,
Suite à un déménagement, j'ai reçu une notification de la CAF indiquant un trop-perçu sur mes allocations logement. Connaissant les règles de calcul, je m'attendais à devoir cette somme et je n'ai aucun problème avec le fait de la rembourser. En revanche, je déplore la brutalité de la formulation employée. Voir écrit en lettres majuscules "VOUS NOUS DEVEZ X,XX €" s'apparente à une injonction agressive. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je reçois un message standardisé au ton aussi culpabilisant de la part de cet organisme. Une tournure de phrase neutre comme "Après recalcul, votre dossier présente un solde débiteur" conviendrait parfaitement. Il est tout à fait possible d'automatiser des courriers tout en conservant la politesse et le respect dus aux usagers. Merci de prendre en compte ce retour pour améliorer vos modèles de lettres.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la communication reçue suite à votre déménagement. Nous sommes désolés pour le ton qui vous a été adressé et comprenons votre ressenti. L'importance de maintenir des échanges respectueux et clairs avec nos usagers est une priorité. 

Votre remarque a bien été transmise aux équipes concernées pour mieux ajuster nos modèles de lettres et correspondances automatiques. 

Nous vous remercions pour votre contribution à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Sophie, pour Caf de la GIRONDE
Date de la 1ère réponse 02/10/2026

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