1/2 journée de perdu pour 2 personnes pour renouveler 1 passeport du fait d'un site pas assez explicite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le consulat de France à Bruxelles, par téléphone, pour prendre rendez-vous pour renouveler le passeport de ma fille mineure.
La personne que j'ai eu en ligne m'a informer de l'impossibilité de prendre rendez-vous par téléphone et m'a redirigé vers le site de rendez-vous en ligne me précisant qu'il fallait choisir le ligne retrait de passeport...
J'ai donc rempli les informations requises et ai pris rendez-vous.
nous nous somme présentés au consulat 2 heures avant notre rendez-vous pour être sûr d'être à l'heure, mais la personne de sécurité nous a indiqué que cela était trop tôt et nous a refusé l'entrée en nous demandant de revenir 20 minutes avant notre rendez-vous, ce que nous avons fait.
A notre second essais nous avons pu entrer rapidement pour nous voir informé que j'avais pris rendez-vous pour le mauvais service et que nous aurions dû remplir une demande de rendez-vous pour un nouveau passeport au lieu d'un retrait.
Le préposé au retrait des passeports a ensuite pris le temps de nous expliquer les démarches nécessaires et a nous prendre un nouveau rendez-vous avec le service approprié. Ceci dit cela nous a pris 2 heures aller-retour en voiture + 2 heures d'attente + 1/2 heure d'explications et 1/2 journée d'absence d'école pour ma fille et de travail pour moi donc quand même beaucoup de temps perdu à cause d'un site web pas assez explicite. au moins maintenant nous savons quoi faire pour prendre rendez-vous pour le nouveau passeport de mon fils.