Message d'erreur générique

Bonjour D13,

Nous comprenons que vous rencontrez un message d'erreur lors de votre pré-demande de Carte Nationale d’identité sur le site France Titres – ANTS.

Afin de permettre à nos équipes techniques d’analyser ce dysfonctionnement, nous vous invitons à nous transmettre des captures d’écran de votre parcours, étape par étape, jusqu’à l’apparition du message d’erreur. Ces captures devront faire apparaître les informations saisies ainsi que, si possible, la date et l’heure du blocage.

Nous vous remercions d’effectuer ces captures lors d’une navigation privée.

Veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr Objet : Je ne me souviens pas de mon courriel et j'ai une démarche en cours.

Nous vous invitons également à nous préciser si vous avez utilisé la touche « Retour » du navigateur, sur smartphone ou sur ordinateur, et, le cas échéant, à quelle étape.

Ces éléments sont indispensables pour permettre à nos équipes techniques d’identifier l’origine du dysfonctionnement et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Dans l’attente de cette analyse, nous vous recommandons de ne pas utiliser la touche « Retour » du navigateur pour modifier les informations saisies. Utilisez la touche « Précédent » pour revenir à une étape précédente et la fonction « Modifier » depuis le récapitulatif. L’utilisation de la touche « Retour » peut entraîner la réapparition du message d’erreur.

Si le problème persiste malgré ces recommandations, vous pouvez effectuer une nouvelle pré-demande ou vous rapprocher de votre mairie afin de réaliser votre demande au moyen d’un formulaire CERFA.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que ces informations vous seront utiles.