BIS : Impossible de se connecter / Impossible de les contacter

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de dialoguer ! Je viens de sortir de l'hôpital, j'ai du mal à sortir du lit, encore moins me déplacer ! Connexion refusée avec mon login Ameli. Même avec FranceConnect : "Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas. Attention : 3 tentatives infructueuses bloquent l'accès au compte."
Alors que je n'ai pas à rentrer ces informations ! FranceConnect fonctionne avec tous les autres services !

Go0oD le 29/09/2026 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte ameli, surtout dans votre situation actuelle. 

Si vous souhaitez être accompagné(e) dans votre démarche bien que vous ne soyez pas en mesure de vous déplacer, vous pouvez  prendre un rendez-vous téléphonique depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Vos rendez-vous" > "Prendre un rendez-vous" .

Si vous n'avez pas de compte ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Merci de votre compréhension, et nous espérons une résolution rapide à votre problème.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 54 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Possibilité dorénavant de prendre un RDV téléphonique avec sa CPAM via le compte ameli

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