Difficulté pour les pièces demandées

Bonjour,
J'ai fait ma demande en ligne en suivant la liste de documents indiquée sur votre site. Une fois sur place, on m'a dit que mon dossier n'était pas complet, car les pièces demandées n'étaient pas celles de la liste en ligne. On m'a demandé de reprendre un nouveau rendez-vous. Par ailleurs, j'avais déjà un rendez-vous pour mon renouvellement. Il a été annulé pour « raison administrative », sans autre explication. J'ai ensuite écrit plusieurs fois et je n'ai jamais reçu de réponse. Ce manque d'information et de communication rend les démarches très difficiles et stressantes.
Cordialement,

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant la situation rencontrée et sommes désolés pour les désagréments causés. Nous ferons remonter l'information au service compétent pour la mise à jour des pièces en ligne.

Concernant votre prise de rendez-vous, vous avez la possibilité de vous rendre sur notre site internet via le lien suivant afin de connaître l'avancement de votre dossier ou indiquer le problème que vous rencontrez, complétez le formulaire en précisant votre demande et ou votre numéro de dossier. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/demande-de-rendez-vous-au-point-d-accueil-numeriqu

Noter bien sur le formulaire l'objet du problème que vous rencontrez.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons engagés dans l’amélioration de notre service.

Cordialement,
Nawal, pour MI-ATE-départemental de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 01/10/2026

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