Staff à deux niveaux

Ressenti de l'usager : Neutre

L’équipe du consulat de Genève a été très accueillante et compétente lors du dépôt du dossier et de la demande de renouvellement du passeport.

En revanche, l’équipe qui s’occupe de délivrer les passeports une fois qu’ils ont été produits n’est pas très agréable. Lors de mon attente j’ai pu observer que les personnes passant avant moi ont été toutes les deux mal reçues. Une des personnes au guichet soufflait d’ennui au visage de la personne de l’autre côté de la vitre; l’autre demandant à la personne de faire un effort pour mieux mettre sa main sur le boîtier d’empreinte digitale après que quatre tentatives échouent - avant que la personne ose lui dire que le boîtier était très gras des empreintes précédentes. Après un nettoyage, la prise d’empreinte a automatiquement fonctionné.
Bref, rien de très grave mais un accueil très médiocre qui ne donne pas envie de revenir.