aude 28/09/2026 Var (83)

Ressenti positif

Grâce à signal conso, un litige avec une entreprise qui ne répondait pas à mes demandes a été résolu très rapidement

Commande d'une table de jardin 12 places via un site internet. Produit arrivé cassé à la livraison, colis reçus fortement détériorés. Au déballage, j'ai constaté que la table était cassée. Les démarches : Une réclamation immédiate a été déposée pour produit non conforme, accompagnée d'une demande de remboursement intégral et que l’entreprise récupère les colis à leurs frais. Le problème : Malgré de multiples relances formelles, toutes appuyées par des preuves indiscutables (photos et vidéos), échange seulement avec une IA qui ne répond pas aux demandes ou qui à chaque fois me demande de renvoyer photos et vidéo sur différentes plateformes. Impossible de les avoir par téléphone ça ne répond jamais, pas de réponse aux différents mails fait au SAV, envoyés avec les photos et vidéo, Aucun retour, aucune solution proposée j’avais l’impression d’être baladé et que tout était fait pour que j’abandonne. J’ai décidé de faire un signalement à signal conso, car l’entreprise ne respecte absolument pas la loi. Et le comportement de l’entreprise me posait questions. Grâce au signalement fait auprès de vos services, la situation s’est tout de suite débloquée, j’ai reçu un mail, ils ont procédé au remboursement et le litige a été résolu très rapidement. J’ai vraiment été soulagé car je commençais à être découragée. Encore merci pour vos services.