Pré-demande CNI : suppression introuvable et impossible de joindre un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

Après le vol de mon portefeuille, j’ai complété une pré-demande de renouvellement de carte d’identité et renseigné un timbre fiscal de 25 €. La police a ensuite retrouvé mon portefeuille. Je souhaite abandonner cette pré-demande, qui n’a pas été déposée en mairie, et récupérer le timbre s’il n’a pas été consommé. Les informations sont contradictoires : une consigne indique que la pré-demande peut être supprimée tant qu’elle n’a pas été validée en mairie, tandis qu’une réponse de France Titres sur Services Publics+ indique que seule une pré-demande à l’état « brouillon » peut être annulée. Dans mon espace, elle est « complétée » et aucun bouton de suppression n’apparaît. La rubrique de contact annonce un formulaire sous les réponses automatiques, mais aucun formulaire n’apparaît pour ce motif. Au 34 00, les différentes branches essayées aboutissent à des informations enregistrées ou aux points numériques, sans possibilité trouvée de parler à un conseiller.
Comment abandonner cette pré-demande et obtenir le remboursement du timbre associé ? Le site des impôts m’a pour l’instant seulement opposé le délai technique de trois jours après l’achat. Un moyen effectif de contacter un agent et des consignes cohérentes éviteraient ces démarches en boucle.