Difficultés pour créer mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est le bazar. Cela fait au moins 3 ans que j'essaie de créer mon espace santé. Je saisis mon numéro de sécurité sociale, le code au verso de ma carte vitale et je valide. Un message apparaît : numéro de sécurité sociale ou code invalide.
Une vérification scrupuleuse me fait constater que j'ai bien saisi les bons chiffres. J'ai appelé plusieurs fois le numéro de téléphone indiqué : la réponse a toujours été la même : « il y a un certain nombre de cas comme le vôtre, nous essayons d'y remédier ».
Je pense qu'il est urgent de virer ces incompétents.

penardiere le 27/09/2026 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour penardiere,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez depuis plusieurs années pour créer votre espace personnel sur Mon espace santé, ainsi que pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Vous avez bien fait de remonter cet incident à l'équipe dédié.

Votre retour est précieux et contribue à améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 28/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Le service « Mon espace santé » proposé par l’Assurance Maladie et le ministère de la Santé et de la Prévention vous permet de stocker vos données de santé et d’échanger plus simplement avec vos professionnels de santé, en toute confidentialité : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3229748-espace-sante-carnet-sante-numerique-personnel-securise 

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