Manque de discernement et blâme sur la hiérarchie
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil et, surtout, l’absence de discernement dont j’ai fait l’expérience à l’occasion du renouvellement des passeports de mes deux enfants.
J’avais deux rendez-vous prévus à 9h20. Ces rendez-vous impliquaient de poser une journée de travail, de faire manquer l’école à mes deux enfants et de nous déplacer jusqu’au service consulaire alors que nous n’habitons pas à proximité.
En raison d’un aléa de circulation, nous sommes arrivés avec environ quinze minutes de retard.
Je ne cherche aucunement à nier ce retard ni à m’en exonérer. J’en assume la responsabilité. Ce que je conteste très fermement, en revanche, c’est la disproportion de la réponse qui lui a été apportée.
L’employé a refusé d’honorer les deux rendez-vous, indiquant que sa hiérarchie ne l’autorisait pas à déroger à la règle.
Or, un rendez-vous était disponible à 10h00 et j’ai pu le reprendre immédiatement pour l’un de mes enfants. Autrement dit, moins de quarante minutes après l’heure initialement prévue pour nos deux rendez-vous, nous étions toujours sur place, mes deux enfants étaient présents et une disponibilité existait effectivement dans le service.
Malgré cela, aucune solution ni dérogation de bonne foi n’a pu être envisagée pour le second enfant.
C’est précisément là que je considère qu’il y a eu un réel manque de discernement et de proportionnalité.
L’employé m’a par ailleurs proposé, en guise de geste, d’actualiser mon inscription au registre des Français établis hors de France. Je reconnais son intention de me rendre service. Mais il est difficile de ne pas relever le paradoxe de la situation : une certaine flexibilité était possible pour effectuer une formalité qui n’était ni l’objet ni l’enjeu de notre déplacement, alors qu’aucune marge de manœuvre ne pouvait être trouvée concernant les passeports de mes enfants, qui étaient précisément la raison pour laquelle j’avais posé ma journée...