Usurpation de numéro fiscal et compte bloqué sur MaPrimeRénov : aucune réponse, aucune aide de l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la semaine dernière, je tente de créer un compte sur le site FranceRenov. Je suis passée par l'Identité Numérique. Lorsque je tente de vérifier mon identité avec mon numéro fiscal, cela m'indique qu'il est déjà associé à un autre compte. Or ce n'est pas moi qui l'ai créé. Je soupçonne donc fortement une usurpation de mon numéro fiscal. J'ai tenté de les joindre par téléphone : ils ne peuvent rien faire. J'ai rempli de nombreuses fois le formulaire en mettant à disposition la copie de ma carte d'identité et mon avis d'imposition prouvant ma bonne foi : cela reste sans réponse. J'ai envoyé un mail : je reçois des réponses automatique m'invitant à remplir le formulaire... Le fait que mon numéro fiscal soit utilisé signifie que l'Anah héberge des données personnelles me concernant sans votre consentement ce qui est contraire à la RGPD et met en péril vos droits fiscaux et financiers. Je ne comprends pas pourquoi dans une situation aussi grave je reste sans réponse !! Je tourne en rond et je n'ai aucun interlocuteur pour m'aider dans cette situation.

NB : un peu de contexte : ma chaudière à gaz est en panne avec des frais de réparation que je ne peux pas couvrir. La solution est l'installation d'une PAC grâce aux aides promises par l’État en vertu de l'électrification de la France et de nos territoires (ma collectivité est par ailleurs lauréate, si tant est que ça ait une quelconque signification ou simplement un peu de marketing...) il est impératif que je puisse me connecter afin de déposer un dossier de demande de subvention pour une pompe à chaleur. Mon artisan et l'organisme qui l'accompagne sont tous deux prêts. Aujourd'hui c'est l'ANAH qui bloque mais l'hiver arrive, je vis avec ma fille et j'ai besoin d'installer ce dispositif de chauffage de toute urgence.