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Ressenti de l'usager : Négatif

En 2024, j'ai entrepris d'importants travaux d'isolation extérieure. J'ai fait appel à un opérateur agréé pour monter mon dossier ANAH. Suite à un grave manque d'information et de conseil de leur part sur le calcul des sauts de DPE, mon dossier a été mal calibré à l'origine. Les travaux réalisés ont pourtant été d'une grande efficacité énergétique, permettant d'atteindre un saut de 3 classes de DPE. L'instruction de l'ANAH a elle-même validé que ces travaux ouvraient droit à une aide de 55 000 € HT au lieu des 40 000 € initialement prévus. Le reliquat de 15 000 € me reste dû, mais le dossier est totalement bloqué à l'ANAH depuis un an. Face au silence des services locaux et nationaux, j'ai dû saisir le Médiateur de Bercy, qui a relancé l'ANAH, toujours sans réponse de leur part.
Ce que je demande :
Le préjudice financier est immense et ma maison reste aujourd'hui inachevée, à moitié isolée par l'extérieur. Je demande simplement que l'ANAH réponde enfin au Médiateur de Bercy et applique de manière dérogatoire le versement des 15 000 € restants, l'erreur administrative incombant exclusivement à l'accompagnateur obligatoire imposé par l'État.