Délais de traitement inadmissibles, suspension des droits et mise en danger financière

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis indignée du fonctionnement intolérable des services de la CAF de façon générale concernant le traitement des dossiers et des changements de situation.
En tant que mère élevant seule ses enfants, dépendante des prestations familiales, la gestion actuelle de mon dossier met en péril immédiat la stabilité de mon foyer.
1. Des délais d'opacité totale et non respectés
Les délais communiqués relèvent de la désorganisation la plus totale :
Annoncés entre 2 et 3 semaines sur le site internet.
Portés à 1 mois lors des appels téléphoniques.
Puis, une fois ce délai dépassé, on rajoute arbitrairement 2 semaines d'attente sans jamais fournir aucune date précise de régularisation.
2. La suspension des droits : une mise en danger financière
Suspendre les droits des usagers pendant la mise à jour des dossiers est une décision grave et brutale. Lorsque l'on a 4 enfants à nourrir, des factures à payer et une rentrée scolaire à assumer, chaque jour sans versement plonge les familles dans la détresse financière.
Cette année, la rentrée a eu lieu sans aucun versement de mes prestations. J'ai dû assumer seule des achats scolaires indispensables alors que je n'en ai pas les moyens, ce qui est précisément la raison d'être de l'accompagnement de la CAF.
3. Un impact humain dramatique
Il est inadmissible d'opposer les publics entre eux. Si le traitement prioritaire des dossiers RSA se comprend, cela ne doit pas se faire au détriment des autres familles qui se retrouvent dans la précarité à cause de retards administratifs.
Bloquer les versements pendant les vérifications équivaut à asphyxier des familles déjà fragilisées. Dans un contexte de dépression et d'anxiété sévère, cette précarité forcée et cette absence totale de visibilité ont un impact dévastateur sur ma santé et celle de mes enfants. On ne peut pas se projeter, on ne peut pas vivre.