Catastrophe : une simple demande de passeport montre l'incompétence

Le personnel dit beaucoup d'éléments faux sur le processus, par exemple la personne qui a pris la demande affirme qu'il n' y a pas besoin de prendre rendez-vous pour le retrait, alors qu'en fait oui. La personne qui fournit les passeports n'est pas compétente : il a fallu lui rappeler qu'il y avait une carte d'identité également, devant ses yeux. Il y a aussi une personne qui m'a contacté par mail, sans formule de politesse type "bonjour", "merci", "veuillez agréer mes salutations distinguées" et m'a envoyé trois e-mails ainsi. Je ne mentionne pas le processus, qui exige beaucoup de travail pour le citoyen français.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le service et le déroulement de la procédure de retrait. Nous sommes désolés pour les incohérences et le manque de professionnalisme que vous avez pu constater. Votre feedback est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos pratiques.

Pour garantir un meilleur service, nous recommandons de bien vérifier les informations disponibles sur le site service-public.fr au sujet des démarches administratives. Cela vous permettra de disposer d'une source d'information fiable pour guider vos futures interactions.

Enfin, nous encourageons le personnel à suivre un niveau élevé de professionnalisme dans les communications. Votre témoignage sera pris en compte pour renforcer nos standards de service.

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution à l'amélioration de notre service.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 29/09/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis