Une situation d’urgence mal accompagnée par les services consulaires

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai perdu mon passeport entre Seville et Las Palmas durant un voyage d'affaire alors que ma CNI était déjà périmée. Dans cette situation d’urgence, j’ai appelé trois fois le consulat de France à Las Palmas, mais personne ne semblait avoir connaissance de ma situation ni pouvoir m’apporter une solution concrète. Je me suis ensuite déplacée au consulat à Las Palmas, mais cette démarche s’est révélée inutile : aucune solution ne m’a été proposée et on m’a même communiqué un mauvais numéro de téléphone.

J’ai finalement dû me rendre à Madrid en urgence et à mes propres frais pour pouvoir renouveler mes documents. L’Ambassade a refusé de me délivrer un laissez-passer temporaire pour me permettre de faire l’aller-retour entre Madrid et les Canaries. J’ai donc dû prendre le risque de voyager avec une CNI périmée, la compagnie aérienne n’ayant heureusement pas vérifié sa date d’expiration.

Et malheureusement, l’histoire ne s’arrête pas là : je dois encore payer pour récupérer mes nouveaux documents. Au total, cette situation m’a occasionné des dépenses importantes et beaucoup de stress, alors que j’aurais espéré une assistance consulaire adaptée à une situation d’urgence.