Impossibilité d'ajouter une pièce jointe

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis confrontée au refus du site de l'ajout de ma pièce jointe (en l'occurrence, photo de la carte grise signée et barrée de la vendeuse du véhicule.) J'ai réduit le fichier au maximum, essayé en pdf, en jpg, changé plusieurs fois l'intitulé du fichier ; rien à faire, à chaque fois s'affiche "commun.file_upload.pattern" au lieu de l'intitulé de la PJ, et quand je clique sur "envoyer", bien entendu ça me dit : "veuillez sélectionner une pièce jointe". Pardon mais il y a de quoi devenir chèvre. Et s'il vous plaît ne nous répondez pas qu'il faut réduire la taille du fichier ou renommer le fichier puisque ça a déjà été fait... J'essaie de tout faire dans les règles mais si on ne m'en donne pas la possibilité c'est insupportable...