Dysfonctionnements majeurs de l'ANTS dans mon cas
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon cas : lettre suivie de carte grise (véhicule d’occasion) dite distribuée mais boîte vide.
Dysfonctionnements majeurs constatés :
- Difficultés de contact : l’aide par e-mail répète inutilement le site internet. Le service téléphonique est meilleur mais l'attente dure de 20/30 minutes par appel. Les téléconseillères sont aimables mais n’ont aucun pouvoir d'action, et il est impossible d'échanger avec le gestionnaire du dossier pour répondre aux questions et inquiétudes et donner de la transparence à la pseudo enquête. Peu d'informations sont données sur les choses à faire.
- Quelques manques de transparence et peut-être d'honnêteté : une première téléconseillère a indiqué une erreur d'adresse sans vouloir me la préciser. Après 2 semaines de dossier bloqué en instruction, une deuxième m'a révélé l'"erreur" : la mention "all" au lieu de "allee". Ce n'est pas une faute d'adresse, mais un probable vol.
- Lenteurs injustifiées : Le dossier est resté "en instruction" pendant presque 4 semaines alors que de mon point de vue, quelques clics auraient suffit pour valider ma demande (s'il s'agissait réellement d'un problème d'adresse). Aucune recherche n'a été menée par ce service auprès de la Poste. Pourtant, ma propre réclamation auprès de la Poste a prouvé que ma factrice habituelle et sérieuse avait bien fait son travail.
- Failles de sécurité et refus de protection : Pourquoi envoyer un document si important en simple lettre suivie? D'après une téléconseillère, l'ANTS n'a formulé aucune plainte à la Police pour protéger contre la contrefaçon de plaques. J'ignore si la première carte grise a été invalidée à temps. Pire, la dernière téléconseillère m’a déconseillé de porter plainte sous prétexte qu'il s'agissait d'une simple erreur d'adresse, et j'hésite encore. Elle a tenté de me rassurer sur l'identification unique du titre, mais cela n’empêche en rien la contrefaçon de plaques, les radars et les contraventions automatiques sans vérification directe du document.