Globalement satisfaisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bilan de retour d'expérience : Retraite progressive
Appréciation générale : Je tiens à exprimer ma satisfaction globale concernant le dispositif de la retraite progressive, qui répond à mes attentes dans cette transition professionnelle.
1. Difficultés lors de l'instruction et de la gestion du dossier
Manque de clarté et de ciblage : La demande de renseignements complémentaires reçue manquait de clarté. Elle était accompagnée d'une liste globale de documents sans précision sur ceux qui me concernaient personnellement.
Délais d’acheminement contraints : Le courrier est arrivé dans ma boîte aux lettres 7 jours après la date de la lettre d'accompagnement, réduisant considérablement le délai de réponse.
2. Ergonomie et services du site Info-Retraite
Perte d'accès aux services clés : Depuis mon passage en retraite progressive, mes droits sur le portail ont changé de manière pénalisante. Je n'ai plus accès à la demande d'attestation pour un départ anticipé pour carrière longue (démarche en cours depuis 6 mois sans visibilité ni possibilité de la renouveler).
Visibilité restreinte : Je n'ai plus accès à la « date de départ définitif » ni au calcul estimatif du montant de ma future retraite définitive.
3. Relation client et canaux de communication
- Accueil téléphonique perfectible : J'admets volontiers que cette activité est difficile et soumise à de fortes tensions, mais un minimum d'écoute et d'empathie contribuerait grandement à apaiser les usagers. À ce titre, ce service gagnerait à être soutenu par l'Intelligence Artificielle.

- Satisfaction concernant l'assistant virtuel : Je tiens à souligner et formuler ma satisfaction quant aux réponses obtenues, qui m'ont été particulièrement utiles.

Cmoi le 22/09/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour, 

✨ Un grand merci à vous pour avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée et constructive !✨

Nous sommes heureux de constater que le dispositif de retraite progressive répond globalement à vos attentes et que l’assistant virtuel vous a apporté des réponses utiles.

Nous prenons également en compte vos remarques concernant le manque de précision dans les demandes de justificatifs, les délais d’acheminement des courriers et la visibilité sur l’avancement des démarches. Ces observations sont précieuses car elles mettent en évidence des attentes fortes en matière de clarté, de personnalisation de l'information et de suivi des dossiers.

Concernant les services en ligne, nous sommes conscients des difficultés rencontrées par certains assurés ayant recours à la retraite progressive. Les restrictions d'accès à certaines fonctionnalités, notamment relatives à la simulation ou aux conditions de départ, constituent un sujet identifié. Des travaux sont engagés afin d'améliorer l'information et les services proposés dans ces situations particulières.

Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la relation téléphonique. La qualité de l'écoute et l'accompagnement des assurés demeurent des priorités pour nos équipes.

⭐Pensez bien a déposer une demande de retraite définitive lorsque vous cesserez définitivement votre activité à temps partiel ou à nous informer si vous changez votre temps de travail. Le dépôt de la retraite définitive après une retraite progressive peut aussi se faire par internet sur notre site https://lassuranceretraite.fr pour l'ensemble de vos régimes.

Nous vous remercions pour ce retour à la fois constructif et équilibré, qui contribue directement à l'amélioration de nos services.

 

Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 24/09/2026

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Nos actions d'améliorations

Afin de prévenir le non-recours aux droits et d'éviter les ruptures de ressources ou les indus, les assurés en retraite progressive reçoivent un message d'information en mars et septembre qui leur rappelle que tout changement de contrat de travail pendant la retraite progressive doit être signalé à la Carsat et qu'il sera nécessaire de déposer une demande de retraite définitive 5 mois avant la fin de leur activité à temps partiel pour disposer de leur retraite définitive. Cette demande de retraite définitive peut se faire en ligne.

 95% des assurés ayant reçu ce message en sont satisfaits et 97% l'ont trouvé clair et facile à comprendre. 2 assurés contactés sur 10 ne savaient pas qu'une demande de retraite définitive devait être déposée.

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