Impossible d'obtenir une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite immatriculer pour la première fois un véhicule de collection qui n'a jamais été immatriculé.
Le formulaire spécifique pour cette démarche en ligne demande en 1er le numéro de la carte grise du véhicule (champ obligatoire, alors que c'est par définition un véhicule qui n'a pas de carte grise), champs qui bloque la saisie s'il est vide ou s'il n'y a pas le bon nombre de caractères.
Il faut deviner que c'est le numéro de série qu'il faut y indiquer. Comme le nombre de caractères est bloquant, et que mon numéro de série est trop court, j'ai ajouté un 0 devant... ce qui ne passe pas non plus.
Bref, depuis le mois de mai j'en suis à 3 refus (45 jours de traitement avant un refus...), ma 4è demande est faite, mais 4 mois plus tard, je redémarre 45 jours d'attente sans savoir si ce sera accepté. Mon CT passé spécifiquement pour cela va finir par avoir plus de 6 mois...

Les personnes eues au tel (après 20 minutes d'attente en moyenne) peuvent expliquer pourquoi la demande précédente est refusée, mais ne sont d'aucune aide sur le traitement du dossier en cours.

Heureusement que nous sommes prévenus qu'en raison du nb de demande le traitement sera long. Avec 4 demandes pour 1 carte grise, il va y avoir effectivement beaucoup de demandes !

Ce service dématérialisé est tout sauf un service, très mal fait, inefficace, un désastre !

Permettez au moins de modifier / compléter le dossier afin de ne pas repartir à 0 à chaque fois.