Récemment emménagé en résidence CROUS : chambre sale à l'arrivée, salle de bain non nettoyée. Après un passage partiel, la bonde de douche reste inutilisable. Le service refuse tout nouveau passage malgré les preuves

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma sœur a récemment emménagé dans une résidence CROUS en IDF (TORCY) . À son arrivée, la chambre n'était ni propre ni en état : toilettes bouchées, robinet qui fuit, et une salle de bain non nettoyée avec une bonde de douche fortement encrassée (tartre et corrosion visibles). Elle a dû signer l'état des lieux sur place, sans avoir vraiment le choix, alors qu'elle n'avait nulle part où poser ses cartons ce jour-là. L'agent y a pourtant noté "état convenable", ce qui ne correspondait absolument pas à la réalité du logement. Elle dispose de photos et de vidéos attestant précisément de l'état réel des lieux au moment de son arrivée.

Après plusieurs échanges et relances, une équipe de nettoyage est passée, mais n'a traité qu'environ 10 % de la salle de bain : la bonde de douche est restée exactement dans le même état, encrassée et non fonctionnelle. En cuisine, seuls l'évier et la plaque ont été nettoyés. Un appel téléphonique au service concerné s'est soldé par un agent refusant de communiquer son nom ou de la transmettre à un responsable, et lui indiquant simplement que si elle n'était pas satisfaite du logement, elle pouvait rendre les clés.

Le service a depuis reconnu par écrit que le logement n'avait pas été livré propre, et affirme avoir proposé de décaler la date d'entrée. Cette proposition n'était toutefois pas sérieuse, puisqu'elle a été faite seulement le jour même de la remise des clés. Malgré cette reconnaissance, le dossier est considéré comme clos sur le nettoyage et tout nouveau passage est refusé, alors que la bonde de douche reste sale et l'empêche concrètement de se laver dans son propre logement. Les toilettes bouchées et le robinet qui fuit ont depuis été réparés.