Réclamation code Pass Sport non reçu enfants 13 ans bénéficiaire de l'AEEH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dépose ce témoignage pour signaler un blocage informatique majeur concernant le dispositif pass Sport pour ma fille de 13 ans, bénéficiaire de l'AEEH.
Le site officiel affiche un refus d'éligibilité lors de ma connexion via FranceConnect.
De plus, l'option alternative pour soumettre une demande hors FranceConnect affiche le message « La demande hors FranceConnect est momentanément indisponible ».
Le site est donc totalement bloqué pour mon cas.
J'ai contacté l'assistance par e-mail en fournissant toutes les informations et la notification de l'AEEH, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire connaître votre expérience suite à votre démarche liée à l'obtention du pass Sport.

Vous trouverez toutes les informations concernant ce dispositif au lien suivant :

https://www.pass.sports.gouv.fr/v2/accueil

Vous pouvez effectivement utiliser le formulaire de contact disponible au lien suivant :

https://www.pass.sports.gouv.fr/v2/une-question

Et cliquer sur "nous contacter par mail", une réponse vous sera apportée.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Cordialement,
Nathalie, pour le pôle modernisation, innovation, transformation du Secrétariat général des MENESR-MSJVA
Date de la 1ère réponse 25/09/2026

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